手机租赁平台被指诱骗未成年人 ,引大量消费投诉
2022-01-14 16:12:05

在信息时代，手机已几乎成為(wèi)每个人的生活必备。但你考虑过租手机用(yòng)吗？如今，在互联网上，就有(yǒu)打着“0首付低分(fēn)期”的手机租赁平台，通过線(xiàn)下合作商(shāng)户向消费者“出租”手机。被吸引的群體(tǐ)，大多(duō)為(wèi)刚踏入社会涉世未深、消费能(néng)力有(yǒu)限的年轻人，甚至不乏未成年人。

近两年，一款叫“嗨租”的手机租赁平台在网上悄然兴起。但有(yǒu)大量消费者通过各种渠道投诉称，该平台涉嫌引诱未成年人分(fēn)期租手机，而逾期后产生的利息高于手机原本价值数倍。公开信息显示，目前已有(yǒu)一千多(duō)起手机租赁合同纠纷案件诉至法院。

所谓的“0首付低分(fēn)期”，诱人的宣传背后隐藏着什么？又(yòu)该如何在法律上界定这一新(xīn)兴的“商(shāng)业模式”？

2020年11月，刚满16岁的杨雪(xuě)（化名）在广东东莞的一家手机店(diàn)里看到店(diàn)里宣传“零首付，分(fēn)期付款手机”，于是在店(diàn)老板的引导下，在手机上登录一款叫“嗨租”的软件，“租”了一部当时市场售价不到3000元的手机。

未成年人杨雪(xuě)（化名）在网上投诉平台的消费投诉

但杨雪(xuě)称，起初她消费的时候，并不知道手机是“租”来的。

“当时我以為(wèi)就是买，我也不知道是租。之前在那边是零首付，就租了一个手机，利息到1万多(duō)块钱，当时那个手机售价3000左右。当时以為(wèi)是3000块钱分(fēn)12期来还的，其实不是，是一个月520元，总价算起来是6000多(duō)元。”杨雪(xuě)说。

杨雪(xuě)在网络消费投诉平台上留言称，此前她对这种“以租代購(gòu)”的消费方式毫不知情。為(wèi)了促成这筆(bǐ)生意，線(xiàn)下的手机店(diàn)老板在她的手机上，通过软件与平台工作人员视频通话，并对客服人员谎称她在东莞有(yǒu)工作，于是她稀里糊涂地就视频签了一份合同，还被要求办了一张东莞的手机通信卡，对方让她充了100元话费。工作人员还要求她给“嗨租”平台交了150元的订金，如果第一期费用(yòng)逾期，这150元订金就不退还了。

“刚开始我就还了第一期，第一期520元，剩下的11期我都没有(yǒu)还，我家人叫我不要还，利息太高了。”杨雪(xuě)说。

杨雪(xuě)告诉记者，逾期后，起初“嗨租”平台方态度强硬，声称将其告上法庭，甚至还收到了法院的传票。最终，家人為(wèi)她支付了手机的全价与“嗨租”平台和解。

杨雪(xuě)的遭遇并非个例。

刚满17岁的王绪（化名）在“嗨租”平台上一次性付租申请的金额达6000多(duō)元，而手机售价才3000多(duō)元

王绪（化名）手机里“嗨租”平台上显示的付租状态

今年刚满17岁的王绪（化名）也是在“嗨租”平台租了一款3000多(duō)元的手机。按照系统自动计算的租金，他(tā)每月要还490元，分(fēn)12期。但他(tā)事后发现，逾期后利息越来越高，目前逾期产生的费用(yòng)已高达6000多(duō)元。

王绪告诉记者：“延期两天后，它就一下涨到5000多(duō)元，第二次延期之后，它就涨到了6000多(duō)元，手机才3000多(duō)元。（平台）打電(diàn)话说要起诉我，然后他(tā)就打给我家人，我家里人帮我还了一点，（平台）就没起诉。还差4000多(duō)元，已还了2000多(duō)元。”

没有(yǒu)固定收入的王绪，不知道这筆(bǐ)钱要还到何时。

未成年人王绪（化名）因逾期付租收到的“嗨租”平台律所发来的法律提示

网络投诉平台上有(yǒu)大量“嗨租”的消费投诉，不少涉及未成年人

记者联系到多(duō)名未成年人，他(tā)们均表示被“嗨租”平台误导，逾期利息利滚利，无力偿还。

记者在黑猫投诉平台搜索“嗨租”“手机租赁”等关键词，查询到600多(duō)条相关投诉，大多(duō)消费者反映称被線(xiàn)下店(diàn)铺或“嗨租”平台诱导办理(lǐ)分(fēn)期，甚至有(yǒu)不少投诉称，该平台涉嫌违规操作高利贷，诱骗未成年人不良消费。

范先生是一名成年人，也到网上投诉“嗨租”。他(tā)对记者表示：“都是被手机店(diàn)那些工作人员连哄带骗地忽悠了。我在手机店(diàn)那里办理(lǐ)的，就帮我们下载个APP，然后测试一下我们的信用(yòng)额度是多(duō)少。一般未成年，额度往往要倒贴钱进去才可(kě)以办理(lǐ)。像我们成年人，基本上价格都是说的刚刚好给你的，要150元押金，就这样通过（审核）就可(kě)以了。”

“嗨租”平台的运营方為(wèi)重庆趣嗨租科(kē)技有(yǒu)限公司。公开信息显示，该公司于2017年注册登记，注册资本為(wèi)500万，法定代表人為(wèi)黄某某，登记机关為(wèi)重庆两江新(xīn)區(qū)市场监督管理(lǐ)局。

“嗨租”运营方重庆趣嗨租科(kē)技有(yǒu)限公司工商(shāng)注册登记信息

在重庆趣嗨租科(kē)技有(yǒu)限公司官网上，这家公司宣称，自2016年以来，率先在全國(guó)范围内建立了嗨租平台，实现共享手机的租赁模式。“嗨租”為(wèi)全國(guó)各地的蓝领提供优质的租赁服務(wù)，租赁产品包含電(diàn)子设备（手机、電(diàn)脑、相机等）、办公用(yòng)品（办公桌椅、空调、复印机等）租赁和销售服務(wù)（以手机租赁為(wèi)主）。目前业務(wù)覆盖了重庆、上海、四川等地的几万家線(xiàn)下实體(tǐ)店(diàn)。

重庆趣嗨租科(kē)技有(yǒu)限公司在其官网的产品宣传

这家公司宣称打造hi生活蓝领综合服務(wù)平台，其官方账号发布的视频称：“hi生活平台汇集各类大牌及電(diàn)子产品，可(kě)享受随租随换随退，让用(yòng)户不仅只是租赁一部手机，而是享受hi生活平台庞大的商(shāng)品库。”

在其官网产品专區(qū)，记者看到，租赁一部5G苹果12型号的手机，每天只要9.9元起；Pad平板電(diàn)脑租赁，每天3.3元起；電(diàn)脑租赁，每天3.5元起；耳机配件，每天1元起。而期违约金分(fēn)别為(wèi)：20%、15%、10%、5%。

有(yǒu)家長(cháng)在重庆官网文(wén)正平台上的投诉，希望官方介入调查重庆趣嗨租科(kē)技有(yǒu)限公司

11日，记者通过工商(shāng)登记备案的办公電(diàn)话，联系到重庆趣嗨租科(kē)技有(yǒu)限公司的前台工作人员。对于消费者大量网络投诉，这名工作人员称：“第一，我们没有(yǒu)卖手机；第二，我们也不是高利贷。”

记者给前台工作人员留下了姓名和電(diàn)话，但截至发稿，未收到该公司的任何回复。记者查询公开信息发现，因消费者逾期未按时付租还息，在重庆市渝北區(qū)法院，该公司作為(wèi)原告，将大量消费者告上法庭，截至目前，累计的司法案件达1019件，裁判文(wén)书已多(duō)达574份，其中2021年的案件占比最大，案由均為(wèi)租赁合同纠纷。

对于网友的投诉，重庆官方问政平台称希望双方和解

中國(guó)消费者协会律师团成员李斌律师认為(wèi)，此类消费投诉，如果涉及未成年人，应首先判断合同是否有(yǒu)效。“分(fēn)期的费用(yòng)是不是过分(fēn)高于损失，怎么认定，还有(yǒu)违约金，标准能(néng)不能(néng)调整，怎么调，这个成本到底该支付多(duō)少是合理(lǐ)的，这应该是争议焦点。”

北京市地石律师事務(wù)所窦冬辰律师认為(wèi)，投诉的消费者中有(yǒu)不少是未成年人，或是刚入社会的年轻人。这类群體(tǐ)缺乏必要的法律意识，往往在不理(lǐ)解合同内容的情况下签订协议，最终导致权益受损。如果这部分(fēn)消费者签订合同过程中被欺诈或胁迫，应诉时，可(kě)以请求人民(mín)法院撤销该租赁合同。

乔烽律师事務(wù)所主任乔烽律师也对中國(guó)之声表示，涉案金额多(duō)為(wèi)几千元，属于小(xiǎo)额诉讼，但平台诉诸法院后，出于恐惧、维权成本过高等因素，大多(duō)未成年人逃避问题导致不积极应诉，错失主张权利的机会。

在中國(guó)法學(xué)会消费者权益保护法研究会副秘书長(cháng)陈音江看来，即使法院支持了原告的部分(fēn)请求，也不意味着“嗨租”平台的所谓租赁行為(wèi)就一定合理(lǐ)合法。

“本身它是一个租赁机构，网上这么多(duō)消费者投诉，它的经营模式起码应该值得有(yǒu)关部门重视。有(yǒu)关部门应该及时介入，要查清楚这是不是一种合法合理(lǐ)的经营行為(wèi)，是不是存在一种隐性的安全风险，尤其是否存在侵害消费者权益的陷阱行為(wèi)。”陈音江说。