“红头文(wén)件”快递到家？教培机构“退费公告”藏猫腻
2023-08-10 08:12:03

你是否收到来历不明的快递，拆开一看，里面装着培训机构的“退费公告”？近日，北京商(shāng)报记者发现，新(xīn)型的“清退學(xué)费”类诈骗又(yòu)冒头。

与以往不同的是，一份看似正规的“红头文(wén)件”被快递到了家门口；QQ群内，十几个“托儿”正在尽情表演；“退费”链接中，理(lǐ)财资金一次次投入......诈骗套路又(yòu)升级，送到家门口的钱，你还敢要吗？

快递到家，以“红头文(wén)件”引诱

“由于面临國(guó)家相关部门予以大力整顿，对启牛學(xué)堂责令整改针对本次事件给各位家長(cháng)學(xué)员们带来的困扰深表歉意！启牛學(xué)堂因能(néng)力不足经营不善，导致资金链断裂无法继续运营，今致函正式宣布清退所有(yǒu)學(xué)费！”就在前日，王欣（化名）在家门口收到一个陌生快递，拆开后发现是某教育培训机构的“退费公告”。

北京商(shāng)报记者注意到，在这张A4纸印制的公告中，页眉是“中华人民(mín)共和國(guó)教育部”的大字，在详细公告中显示，“目前启牛學(xué)堂与第三方达成协议并建立专项退费小(xiǎo)组為(wèi)部分(fēn)學(xué)员进行退费事项，请各位學(xué)员添加客服QQ办理(lǐ)。”大大的微信二维码被附在文(wén)后，在文(wén)件中还标注了启牛學(xué)堂公司统一社会信用(yòng)代码、法人、地址等详细信息，甚至盖有(yǒu)启牛學(xué)堂股东——菲尔莱（北京）科(kē)技有(yǒu)限公司的“公章”。公告内容详细、样式正规，看似“诚意满满”。

启牛學(xué)堂是一家成人在線(xiàn)金融素养知识學(xué)习平台，经过北京商(shāng)报记者查询，在这份退费公告中列出的统一社会信用(yòng)代码、法人、注册资本、邮箱、公司地址等信息皆与启牛學(xué)堂官网公开信息一致。

王欣对北京商(shāng)报记者表示，出于谨慎，自己并未相信这一文(wén)件的真实性。而与王欣类似的情况并不在少数，近日，不少家庭都收到了这样的快递文(wén)件。在一份份公告中，想要“退费”的不限于長(cháng)投學(xué)堂、VIPKID、學(xué)而思、微淼等众多(duō)教培机构，而文(wén)件抬头有(yǒu)教育部，还有(yǒu)市场监督管理(lǐ)局、原银保监会。

北京商(shāng)报记者对比几份文(wén)件发现，这些退费文(wén)件采用(yòng)的模板非常相似：文(wén)件抬头和落款冠以相关部门名称和文(wén)件号，简单一段退费背景介绍后，左下角会附上二维码要求扫码联系专员退费，右侧会写到相关教培公司或投资平台的简要信息，还有(yǒu)落款、盖章。

事实上，仔细甄别便会发现这些所谓退费公告的不合理(lǐ)之处。且不说已成為(wèi)过去式的“银保监会”这一称呼，公告中，语法不通顺、标点符号缺失等漏洞百出；公司发函，却以部委“红头文(wén)件”形式呈现；添加QQ客服，却给出微信二维码......种种迹象表明，这无疑是一个诈骗套路。

正是这样的“红头文(wén)件”成為(wèi)了引诱被害人上钩的关键。以教育部、市场监管局為(wèi)名头，再辅以《教育机构业務(wù)活动管理(lǐ)暂行办法》等文(wén)件做背景，“官方”的身份很(hěn)容易让人放下戒备。

此外，在公告中会着重声明“我司不会以任何短信或電(diàn)话通知各位出學(xué)费进行办理(lǐ)退费，目前都是以官方信函文(wén)件形式通知，切勿相信他(tā)人谨防上当受骗”。“我司郑重声明，退款过程中我司不会以任何方式收各位學(xué)员费用(yòng)。”一句句信誓旦旦的“承诺”让不少受害者放松了警惕。

“此前，已经有(yǒu)學(xué)员联系我们的客服，表明收到此类公告文(wén)件，甚至我们自己的员工也收到过这类文(wén)件。”针对这一情况，启牛學(xué)堂对北京商(shāng)报记者表示，这是诈骗分(fēn)子冒充教育平台或培训机构，以“退费”為(wèi)由实施的新(xīn)型骗局，在近期非常常见。一般公告中会有(yǒu)红头文(wén)件盖章以及公司信息，因此具有(yǒu)较强的迷惑性，消费者收到此类文(wén)件一定要提高警惕，切勿相信。

而与以往不同的是，培训机构退费诈骗套路又(yòu)升级，如今直接将信息摆在了家门口。使用(yòng)快递的方式更容易引起被害人注意，对于不法分(fēn)子来说，“成功”的几率也会提高；同时，快递这样一份格式工整、有(yǒu)模有(yǒu)样的“官方公告”，说服力更大，一些鉴别意识不强的消费者极易上当受骗。

引流至不明App ，購(gòu)买证券方式骗取钱财

收到快递文(wén)件只是骗局开始的第一步，当添加QQ或微信联系方式后，真正的“钓鱼”就开始了。北京商(shāng)报记者根据公告上提供的二维码添加了名為(wèi)“在線(xiàn)办理(lǐ)”的客服QQ，不久之后便被拉进了“在線(xiàn)办理(lǐ)10群”。群内共有(yǒu)30余人，管理(lǐ)员3名，有(yǒu)一名“监督员”在新(xīn)人进群后不断刷新(xīn)着“请尽快复制群公告链接到浏览器打开咨询办理(lǐ)”。点击该链接，就来到了退费公告所说的“第三方平台”。

后续，诈骗团伙便会引导受害人在第三方平台上进行各类操作。事实上，“培训退费”只是一个引流方式，不法分(fēn)子会利用(yòng)给被害人发送的链接，要求下载虚假的投资理(lǐ)财或证券类App，声称通过購(gòu)买理(lǐ)财类基金和证券的方式进行退款，常以小(xiǎo)额能(néng)够提现骗取信任，引诱被害人大额投资。然后以需要验证资格、投入超过一定金额才能(néng)够提现等為(wèi)由，让被害人加大投资，直到发觉被骗。

单有(yǒu)非法链接还遠(yuǎn)遠(yuǎn)不够，不法分(fēn)子是如何一步步引诱受害人上钩的？北京商(shāng)报记者在QQ群中实测发现，一进群，便有(yǒu)许多(duō)人搭起舞台开始了表演，各种“托儿”搭讪怂恿，营造“退费轻易成功”的假象。“办理(lǐ)成功，太高兴了”“没想到这么顺利就拿(ná)回来了”......有(yǒu)人晒出收益6000元的截图，并表示“退了一半，继续努力”。

有(yǒu)人唱红脸也有(yǒu)人唱白脸，群里，偶有(yǒu)人发出“质疑”，“為(wèi)什么要下载链接？”“怎么办理(lǐ)这么慢”，其他(tā)群友则耐心安抚、解答(dá)，用(yòng)自己的亲身经历力证退款的真实性。不久后，这位发出质疑的人在群内高兴地分(fēn)享自己也退费成功。

除了角色分(fēn)工之外，诈骗团伙还用(yòng)“饥饿营销”手段引诱受害人上当。公告中，“机构”声称目前资金有(yǒu)限，暂时只能(néng)為(wèi)部分(fēn)學(xué)员办理(lǐ)退费；“监督员”会在QQ群内定期催促，时间有(yǒu)限，抓紧办理(lǐ)。

博通咨询金融行业首席分(fēn)析师王蓬博表示，此类诈骗正是利用(yòng)了部分(fēn)消费者猎奇的心理(lǐ)，基于自身退款的需求，抱着“试一试”的心态，一步步掉入陷阱。诈骗分(fēn)子则会利用(yòng)各种手段逐渐消除被害人顾虑，获取信任。此外，这类骗局往往和一些金融性的投资结合得比较紧密，会对诈骗进行一定的包装，引导受害者误入歧途。

根据烟台网警发布，这类骗局的套路往往分(fēn)為(wèi)三步。第一步，骗子在非法获取培训机构用(yòng)户信息后，通过邮寄退费通知书的方式，谎称办理(lǐ)退还學(xué)费，诱导受害人添加好友或加入QQ群。骗子还会伪装成退费专员，贴出伪造的课程缴费记录骗取受害人信任。

第二步，在骗取受害人信任后，骗子谎称退款必须要在指定App内完成，引导点击陌生网址链接下载虚假App，从而获取银行卡、验证码等重要信息。

第三是利益诱导，受害人按照指引投入资金便能(néng)获得本金和返利，在收益的驱动下，受害人会不断加大投入资金。此时，骗子不再返还，以操作完一次性返还、操作错误、账户冻结、交解冻金等理(lǐ)由不断诱导受害人转账，从而达到诈骗目的。

教培机构紧急提醒，擦亮眼睛辨别真伪

“可(kě)是，诈骗分(fēn)子如何精准知晓我家的地址？”说起这件事情的诡异之处，王欣感到害怕的还是自身的隐私泄露。一名教育机构工作人员对北京商(shāng)报记者明确表示，机构不会有(yǒu)客户家庭门牌号这样的信息。对于骗子将退费公告邮寄到家门口，推测可(kě)能(néng)是快递途径或電(diàn)信运营商(shāng)方面泄露的用(yòng)户信息。

谈及这一问题，北京寻真律师事務(wù)所律师王德怡指出，如果是针对曾经参加培训人员的精准诈骗，其实施条件是获得了受训人员的详细私人信息，教培机构有(yǒu)很(hěn)大嫌疑。但实践当中，信息泄露的原因存在多(duō)种可(kě)能(néng)性，比如使用(yòng)了某些网络供应商(shāng)提供的不安全的网络，或者使用(yòng)了某些被植入在手机当中的软件，目前在技术上难以做到完全追踪和识别。

“现阶段，相关机构对个人信息保护力度不够，技术保护措施还不够完善，很(hěn)容易发生个人信息泄露事件，被不法分(fēn)子利用(yòng)。”王德怡表示，机构可(kě)能(néng)本身也是受害者，除了及时发表声明切割关系之外，也没有(yǒu)比较好的救济手段。对于消费者来说，关键的是提高个人识别能(néng)力，不要因為(wèi)蝇头小(xiǎo)利就向对方账号进行转账等操作。

“这种诈骗是教育圈的顽疾了，大家都很(hěn)头疼。”一名教培从业人员说道，尤其是“双减”政策出台后，类似的培训机构退费诈骗一直很(hěn)猖獗。

教育机构被冒名，纷纷喊冤。某教培从业人员提到，这样的“退费公告”在市面上流传，不仅会让消费者误以為(wèi)公司即将倒闭，还可(kě)能(néng)怀疑公司泄露个人信息，会给公司的品牌形象带来很(hěn)严重的损伤。启牛學(xué)堂就表示，“收到这类文(wén)件，有(yǒu)的學(xué)员会主动找到客服问询，担心自己的课程及服務(wù)是否还能(néng)够顺利进行，对我们会造成一定负面影响”。

面对频发的诈骗行為(wèi)，國(guó)家反诈中心、工信部反诈中心对消费者短信提示：近期，一些不法分(fēn)子通过邮寄虚假培训退费文(wén)件，以校外培训退费名义引诱受害人添加QQ或加入QQ群，后利用(yòng)刷单或購(gòu)买证券方式骗取钱财。当收到不明快递，務(wù)必提高警惕，不轻信宣传广告，不添加陌生好友，如遇诈骗请立即拨打110报警。

多(duō)家机构也火速作出反应。启牛學(xué)堂工作人员对北京商(shāng)报记者称，“对此，启牛學(xué)堂已经在启牛App、微信公众号等官方平台进行了防骗提示，班主任也会在社群及日常课程服務(wù)的过程中进行提示。目前，我们已将案件向公安机关上报，并积极配合属地公安机关进行相关处理(lǐ)。同时，在启牛课程内容中，也会有(yǒu)专门的金融防诈骗相关内容的宣讲，帮助學(xué)员提升防范意识和识别能(néng)力”。截至记者发稿，因被用(yòng)户举报，先前加入的QQ群已显示“该群因涉嫌违规，已被停用(yòng)”。

启牛學(xué)堂提醒广大學(xué)员，正规的培训机构的退费流程一般是以原路返还的方式退回钱款，不会以添加QQ或者下载其他(tā)App的方式进行。对于自称客服，要以诱导转账、投资等方式退费的一定都是诈骗。

互联网教育品牌嗨學(xué)网近日也发布声明称，嗨學(xué)网从未使用(yòng)过QQ办理(lǐ)任何退费业務(wù)，凡是要求添加QQ（或进入QQ群）退费的都是诈骗！嗨學(xué)网也不会通过快递邮寄方式向學(xué)员发送任何纸质版退费公告。學(xué)员若遇此类情况，務(wù)必注意辨别真伪，不签收、不扫码、不加群、不支付任何费用(yòng)。

报案、紧急提示，是目前教育机构能(néng)采取的应对措施。然而，上述教培从业人员也坦言，单靠一家机构的力量往往收效甚微，不能(néng)将乱象彻底整治。“因此，我期待教育圈企业联合起来，发布一个教育行业的联合公告，获得更多(duō)的重视。”

“此外，最应该呼吁用(yòng)户下载國(guó)家反诈中心App，更好对诈骗风险提前预防。” 上述教培从业人员表示。

来源：北京商(shāng)报/岳品瑜 、董晗萱