预付卡消费纠纷 怎么维权
2023-03-21 10:14:07

近年来，预付卡消费模式下，商(shāng)家“卷款跑路”现象与日俱增，消费者找谁维权、如何维权的问题成為(wèi)人们普遍关心的话题。

公司跑路怎么办 一人股东可(kě)追责

為(wèi)提高學(xué)习成绩，小(xiǎo)李在领悟公司多(duō)次预缴费用(yòng)参加课外辅导，双方未签订书面合同。高考结束后，因不再需要培训服務(wù)，小(xiǎo)李向领悟公司申请退还剩余的培训费。领悟公司给小(xiǎo)李出具了《退费明细》，但此后领悟公司却迟迟未给小(xiǎo)李退费，小(xiǎo)李也再无法与领悟公司取得联系。于是，小(xiǎo)李将领悟公司与该公司的一人股东张三诉至法院，要求共同退还培训费17万多(duō)元。张三表示，李四才是公司实际控制人，张三系冒名股东，公司事務(wù)和张三无关系，现已无法联系上李四，故不同意和公司承担连带责任。

為(wèi)查明案件事实，法院调取了领悟公司的工商(shāng)登记备案材料，其中显示：2019年9月3日领悟公司变更工商(shāng)登记為(wèi)有(yǒu)限责任公司（自然人独资），2021年领悟公司唯一股东变更為(wèi)张三。

法院经审理(lǐ)后认為(wèi)，张三作為(wèi)领悟公司的一人股东，应当就其财产独立于公司财产承担举证责任，现张三未就此提供证据，应当承担相应不利后果，与公司承担连带责任。

根据我國(guó)公司法，一人有(yǒu)限责任公司的股东不能(néng)证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债務(wù)承担连带责任。当股东无法证明财产不存在混同时，股东应与公司承担连带责任。

消费次数争议大 举证责任商(shāng)家担

一次偶然的机会，张阿姨在體(tǐ)验了雅丽公司的足疗服務(wù)后，向雅丽公司交纳4800元購(gòu)买了100次足疗项目。此后的消费过程中，张阿姨又(yòu)陆续通过单独付费或补钱置换的形式，購(gòu)买了各类理(lǐ)疗按摩服務(wù)。后来，张阿姨要求退款，双方多(duō)次协商(shāng)均未达成一致。张阿姨便把雅丽公司起诉至法院。雅丽公司表示，该公司系以纸质形式记载张阿姨的消费情况，因双方已经订立退款协议，因此未保留相关消费记录，现在公司已履行完全部退款义務(wù)，双方再无其他(tā)经济纠纷。

法院经审理(lǐ)后认為(wèi)，合同解除后，雅丽公司应退还张阿姨剩余服務(wù)费。关于退费金额的计算，鉴于双方在履行合同过程中，存在多(duō)次补交费用(yòng)转换项目的情况，已无法计算出各类服務(wù)单价，且雅丽公司无法提交张阿姨的消费记录及经过张阿姨确认的服務(wù)单价，法院最终判决雅丽公司退还张阿姨3.8万元。

从平衡消费者和服務(wù)公司举证能(néng)力及权利义務(wù)角度，预付式消费中消费记录的举证责任原则上应由提供服務(wù)的公司承担。本案中，法院在认定应由雅丽公司负有(yǒu)对服務(wù)内容、数量和价格的举证义務(wù)的基础上，再根据张阿姨提交的证据及双方陈述予以佐证，最终确认了退费金额。

購(gòu)卡消费无协议 退费结算需有(yǒu)据

肖女士是万万餐饮的常客，她在万万餐饮購(gòu)买了储值卡并多(duō)次充值进行消费。然而，万万餐饮在2020年10月12日突然张贴告示称不再经营，肖女士的储值卡无法继续使用(yòng)，肖女士亦无法继续联系上万万餐饮的人员。于是，肖女士将万万餐饮诉至法院，要求退还储值卡余额4337元。

审理(lǐ)过程中，无法联系上万万餐饮，法院采取了公告送达方式，缺席审理(lǐ)。法院经审理(lǐ)后认為(wèi)，根据肖女士陈述及其提交的储值卡、消费交易凭条、短信截屏等证据看，肖女士購(gòu)买万万餐饮的会员储值卡，双方之间在事实上已形成餐饮服務(wù)合同关系，现万万餐饮无法继续提供服務(wù)，肖女士据此主张退费于法有(yǒu)据，法院予以支持。

生活中，消费者購(gòu)买储值消费卡时往往未签署书面协议，亦没有(yǒu)向商(shāng)家索取收据的习惯，通过现金方式充值也无法留存相应的支付记录，此时，一旦遇上商(shāng)家跑路产生诉讼，如何证明双方存在合同关系及退费金额成為(wèi)实践中困扰消费者的一大难题。对此，提醒广大消费者注意，保存消费小(xiǎo)票、短信记录、微信记录等信息，避免因商(shāng)家跑路后无法登陆小(xiǎo)程序或APP而难以取证。（文(wén)中人物(wù)均系化名）

来源：经济参考报/王子葭